Optimizing Online Purchasing Decisions Through Promotional Strategies, Ease of Transactions, Trust, and Service Quality on the Shopee E-Commerce Platform (Student Study in Purwokerto)

Danang Aryanto; Totok Haryanto; M. Agung Miftahuddin; Hermin Endratno

doi:10.55927/ijbae.v5i1.551

Authors

Danang Aryanto Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Totok Haryanto Universitas Muhammadiyah Purwokerto
M. Agung Miftahuddin Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Hermin Endratno Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijbae.v5i1.551

Keywords:

Promotion, Ease of Transaction, Consumer Trust, Service Quality and Purchasing Decisions

Abstract

This study aimed to assess the impact of promotions, transaction ease, consumer trust, and service quality on online purchasing decisions on Shopee e-commerce. The sample of this study was 125 university students in Purwokerto who used the Shopee application and made product purchases on the Shopee application. The data were obtained directly from respondents using a questionnaire as the research instrument. The data were examined through multiple linear regression analysis. The findings revealed that promotions, transaction ease, consumer trust, and service quality positively and significantly influenced online purchasing decisions. These results suggest that enhancing purchasing decisions is essential. can be achieved through targeted promotions, an easy and secure transaction system, increasing consumer trust, and responsive and reliable service quality.

References

Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896-906.

Anjum, S., & Chai, J. (2020). Drivers of cash-on-delivery method of payment in e-commerce shopping: evidence from Pakistan. Sage Open, 10(3), 2158244020917392.

Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98-107.

Cahya, A. D., Andrian, R., Ramadhani, R. C., & Dwijayanti, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 5(1), 175-183.

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104-112.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.

Dianamurti, I. T., & Damayanti, D. (2023). Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Matahari Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1).

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran Yokyakarta: CV Budi Utama.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Undip: Semarang, 23.

Hastuti, M. A. S. W., & Anasrulloh, M. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 8(2), 99-102.

Heni, D. A., Mursito, B., & Damayanti, R. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Transaksi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pengguna Situs Shopee. SMOOTING, 18(2), 146-150.

Kotler & Keller (2021). Marketing Management. ISBN 0135887151. Business & Economics

Kurniawati, F. A., Salam, I., & Abdi, A. (2023). Faktor Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Selada Hidroponik Secara Online dengan Pendekatan Theory of Planned Behaviour (TPB). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 576-587.

Laksana, M. F. (2019). Practical Understanding Marketing Management. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.

Leksono, R. B., & Herwin. 2017. Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 381-390.

Lestari, N. A., & Iriani, S. S. (2018). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs mataharimall. com. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 1-8.

Lukito, W. A. (2020). Pengaruh Promosi dengan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Ortuseight Pada Masyarakat Tanjung Morawa. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 1(2), 90-95.

Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen YOU Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476-490.

Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of easiness, service quality, price, trust of quality of information, and brand image of consumer purchase decision on shopee online purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100-110.

Mowen, J.C. (1988). Beyond Consumer Decision Making. Journal of Consumer Marketing, 5, 15-25.

Ningsih, H. R., & Cahya, S. B. (2022). Pengaruh sales promotion dan online customer experiences terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee (Studi pada mahasiswa aktif feb Unesa). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(2), 1689-1700.

Ozdemir, E., & Sonmezay, M. (2020). The effect of the e-commerce companies' benevolence, integrity and competence characteristics on consumers' perceived trust, purchase intention and attitudinal loyalty. Business and Economics Research Journal, 11(3), 807-821.

Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K., & Kocakoç, İ. D. (2020). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: The mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-405.

Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Pradwita, R. B. R. P., Handoko, Y., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi pada website www. laroslaptop. com terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(2), 212-220.

Prilano, K., Sudarso, A., & Fajrillah, F. (2020). Pengaruh harga, keamanan dan promosi terhadap keputusan pembelian toko online lazada. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(1), 1-10.

Ritonga, W., & Ganyang, M. T. (2020). The dynamic of consumer behavior, consumer decision, consumer satisfaction on consumer loyality on sipirock coffee jakarta. Archives of Business Research, 7(12), 332-340.

Rozi, I. A., & Khuzaini, K. (2021). Pengaruh Harga, Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).

Sandora, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Secara Online. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 290-310.

Sari, V. E. (2019). Pengaruh E-Wom, Lifestyle, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Ticket Online Booking Pada Situs Traveloka.Com Di Ponorogo (Studi Kasus Pembelian Tiket Pesawat Dan Kereta Api). Ejournal Administrasi Bisnis, 7(4), 474–487

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. (2010). Consumer behavior, global edition. Pearson Higher Education, London, 12(2), 113-120.

Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 249-258.

Stankevich, A. (2017). Explaining the Consumer Decision-Making Process: Critical Literature Review. Journal of international business research, 2, 7-14.

Sugita, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(11).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

Suliawati, S., Pristiyono, P., & Al Ihsan, M. A. (2023). Online Business Marketing Strategy in Terms of Discounts and Ease of Transactions on Purchasing Decisions. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 242-250.

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).

Tatang, M., & Mudiantono, M. (2017). The impact of website design quality, service quality, and enjoyment on repurchase intention through satisfaction and trust at Zalora. Diponegoro Journal of Management, 6(4), 549-559.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip. Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Tolan, M. S., Pelleng, F. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Mita (Studi pada Masyarakat Kecamatan Wanea Kelurahan Karombasan Selatan Lingkungan IV Kota Manado). Productivity, 2(5), 360-364.

Turban, E. David King. Jae Lee. Ting-Peng. And Decorrah C. Turban 2010. Elecronic commerce. Managerial perspective Global. Edition (6 edistion). New Jersey: Pearson

Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Artikel, 8(2), 10-20.

Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2020). The role of live streaming in building consumer trust and engagement with social commerce sellers. Journal of business research, 117, 543-556.

Yuliawan, E. (2018). Analisis Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualias Layanan Terhadap Keputusan Pembelian. Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 12(1), 34-49.

Laporan Perusahaan E-Commerce Mana yang Paling Berpengaruh di Asia Tenggara pada Q1 2022 [Internet], https://iprice.co.id/, Diakses pada tanggal 13 Maret 2024, dari https://iprice.co.id/trend/insights/laporan-perusahaan-e-commerce-mana-yang-paling-berpengaruh-di-asia-tenggara-pada-q1-2022/