The Influence of Promotion Effectiveness and Service Quality on Purchase Decisions at Madani Caffe Surabaya

Afghan Kurniawan; Siti Aminah

doi:10.55927/ijbae.v4i5.366

Authors

Afghan Kurniawan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Siti Aminah Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijbae.v4i5.366

Keywords:

Purchase Decision, Promotion Effectiveness, Service Quality

Abstract

This study aims to analyze the influence of Promotion Effectiveness and Service Quality on consumers’ purchasing decisions at Madani Caffe. Surabaya. Utilizing a quantitative method, The data were collected using questionnaires and processed through the Partial Least Squares– Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. The study involved 96 respondents selected through a convenience sampling method. The findings reveal that both Promotion Effectiveness and Service Quality exert a positive and significant effect on purchasing decisions. The results emphasize the vital role of social media promotion in strengthening brand image, alongside prompt and responsive service as essential elements in enhancing customer satisfaction and influencing purchasing decisions at Madani Caffe.

References

Anggraeni, A. R., & Soliha, E. . (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612

Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 99–108. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2432

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50. https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766

Arniti, N. K., Purwaningsih, N. K. A., Ni Wayan Lasmi, Prawitasari, P. P., & Maheswari, A. A. I. A. (2025). Bawang Serangan Denpasar. 4(6), 3526–3536.

Cahyono, E. (2018). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Oppo di Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta. Jbma, V (1), 61–75.

Carrasco, J. L. (2010). Structural Equation Model. Encyclopedia of Biopharmaceutical Statistics, 8(3), 1300–1305. https://doi.org/10.3109/9781439822463.209

Devi, A. C. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E- Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. 1(5), 113–123.

Efendi, F. B., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific (Studi pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 762. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1055

Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado the Influence of Product Qulity, Price and Quality of Service to Customer Satisfaction at PT. Air manado. 6(3), 1658–1667.

Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10

Iqbal & Nuraini, S. (2024). Pengaruh Harga, dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Cofeeshop Janji Jiwa (Studi kasus pada Mahasiswa STIM Budi Bakti) Proposal Skripsi. Vol. 1(No. 1), 51–63.

Irra Chrisyanti Dewi, & Julian, F. (2021). Pengaruh Brand Trust dan Brand Affect Terhadap Brand Loyalty Threeosix Coffee Shop Surabaya. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(6), 922–935. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i6.341

Ismanto, W., & Dkk. (2022). The Influence of Marketing Mix on Purchase Decision Pendahuluan Pada persaingan bisnis yang ketat ini, perusahaan harus bisa bersaing dan memenangkan persaingan. Perusahaan berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar t. 11, 200–210.

Mamonto, Tumbuan, & Rogi. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar di Era Normal Baru. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 110–121.

Manurung, L. M., & Lemy, D. M. (2021). Efektivitas Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Di Maxx Coffee Benton Junction. Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata, 4(1), 101–117. https://doi.org/10.35729/jhp.v4i1.60

Maulana, V. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggang (Analisis Terhadap Kedai Kopi Zona Coffee Malang). 1–12.

Napitupulu, marco manggora jeremy, & Argo, J. gunaedi. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee. Veteran Economics, Management & Accounting Review, 1(2), 14–51. https://doi.org/10.59664/vemar.v1i2.5716

Pratiwi, R. W. (2022). Persepsi Anak Muda Di Surabaya Mengenai Coffee Shop Sebagai Gaya Hidup Masyarakat Perkotaan. Commercium, 5(2), 238–248. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/Commercium/article/view/478 50/39945

Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Ker. Aliansi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 51–58. https://doi.org/10.46975/aliansi.v17i2.428

Susanto, H. A., & Otoluwa, N. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Astra Internasional tbk Honda Cabang Maros. Jurnal Brand, 2(1), 141.

Syamsa, S. (2023). Pengaruh Viral Marketing dan Online Customer Review di Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Es Krim Mixue di Surabaya. Retrieved from Doctoral dissertation, UPN Veteran Jawa Timur.